部品の品番検索サービス「部品ナビ」の月間利用者数が10万人を突破

株式会社LIXIL（以下LIXIL）は、水まわり製品に関する部品をオンラインで簡単に探せる品番検索サービス「部品ナビ」の月間利用者数が、10万人^※を突破したことをお知らせします。※Googleアナリティクスによる集計
部品ナビ：https://buhinnavi.lixil.co.jp/

システムバスやシステムキッチン、トイレなどの建材・住宅設備は使われている部品が多種多様で、またひとつひとつの部品に品番が書かれているわけではないため、部品が破損、劣化した場合に品番を特定することが困難です。また、耐久消費財という特性上、長期で利用することが多く、古い部品は交換時に廃番になってしまっているケースも少なくありません。
このような理由から、工務店や代理店などのプロユーザーにとっても、部品の品番特定は非常に煩雑な作業です。これまでは部品交換が必要となると、施工者などが現場の写真を撮り、事務所に持ち帰って照会したり流通店に問い合わせたりして必要な品番を特定していました。

LIXILでは、水まわり製品に関する部品交換が必要になった時に簡単に部品が探せるオンライン品番検索サービス「部品ナビ」を提供し、プロユーザーはもちろん、エンドユーザーを含む多くの方々にご利用いただいております。


■「部品ナビ」の特長
・製品シールに記載の番号から必要部品を特定
浴室ドアの上部など製品に貼付されたシールに記載された番号から、工場出荷時の部品を特定することが可能です。すべてオンラインサイト上で完結するので、問い合わせをして回答を待つ必要がありません。中には公式オンラインショップ「LIXILストア」で購入できる部品もあり、迅速に部品調達が可能です。
※販売終了から相当数の年月が経過している製品など、検索に対応していないものも一部ございます。
・廃番部品は代替品を提案
廃番になってしまった部品については、代替品を表示する機能がついているため安心です。

《操作画面例》※浴室の例
1. 製品に貼付された記号を入力窓に入力する。

2. カテゴリごとに部品が表示されます。

3. 廃番になっているものは代替品表示がされます。

・一般の方にも使いやすいサイト設計
LIXILでは「部品ナビ」を2020年に公開し、ユーザーの声を聞きながら適宜改良を重ねてきました。2023年には、当時、月2000件を超える問い合わせが寄せられていたシャワー交換についてのユーザーの悩みを解決するために、「部品ナビ」のサイト内にシャワー専用のナビ「シャワーナビ」を実装しました。より使いやすい機能を拡張することで、多くの方にご利用いただけるサイトへと成長しており、半数以上（52.6％）がリピートユーザーとなっています。

LIXILは、「部品ナビ」を通して、ユーザーエクスペリエンスの向上を図っています。アカウント登録など不要で利用できるので、ぜひ一度サイトへご来訪ください。今後もオンラインを活用したさまざまなサービスの充実を図り、誰もが豊かで快適な住まいづくりの実現に貢献します。