スマートフォンで簡単に「モノ」が購入でき、翌日には玄関先に届く時代となったことで、店舗はその場でしか体験できない「コト」を訴求するようになりました。例えば、子供向けの遊び場や犬を放し飼いにできるドッグラン、そして思わずソーシャルメディアに写真を投稿したくなるようなフォトジェニックなデザートの提供など、「遊ぶ」「楽しむ」などといったさまざまな体験を通じて差別化を図っています。これは、来店してもらうことで店舗や施設で消費してもらうという狙い以外に、特別なサービスによって提供される体験価値をロイヤルティにつなげることで継続的なビジネスチャンスを生み出す、という狙いがあるからです。
[続きはこちらをご覧ください]
